よくある質問 ご注文の時によくある質問をまとめました。 ご参考にしてください

質問

●メールやお電話について Q1.注文したのに注文確認メールが届かない！ Q2.発送予定メールが届かない！ Q3.電話しても出ないんですけど・・・ Q4.メールしたのに返信がない！ ●送料・代引き手数料について Q5.送料・代引き手数料はいくらですか？ Q6.複数個買いたいものがあります。その場合の送料はいくらですか？ ●お支払い・お取引方法について Q7.支払い方法は？ Q8.eコレクト（クレジットカード）は利用できますか？ Q9.商品を直接お店に取りに行きたい。 ●商品の配送について Q10.注文してから、どれくらいで届くんですか？ Q11.配達日時、時間帯の指定はできますか？ Q12.注文後、商品の送付先を変更したい。 Q13.海外に届けてほしい。 ●ギフト利用について Q14.ギフト用ラッピングはできますか？ ●破損・不良について Q15.届いた商品が破損していた！これ不良じゃないの？ ●その他 Q16.領収書はもらえますか？ ●オークションに関する質問 Q17.落札からどれくらいで商品が届くのですか？ Q18.入札金額を間違えた！ Q19.複数落札したので同梱して。

おこたえいたします

●メールやお電話について

Q1.注文したのに注文確認メールが届かない！ 注文確認メールはご注文いただいた日の午前中に送信しております。 午後以降のご注文分につきましては翌営業日からの送信になりますのでご了承ください。 ご注文より2日以上（土日祝は除く)経過しても、当店よりご注文確認メールが届かない場合は、何らかのトラブルが発生していると考えられます。もし、トラブルが発生した場合は、お手数ですが下記の問い合わせ先までご連絡をいただきますよう、お願いいたします。 Q2.発送予定メールが届かない！ 発送予定メールは夕方〜夜に送信しております。 午後以降のご注文分につきましては翌営業日の夕方以降からの送信になりますのでご了承ください。 Q3.電話しても出ないんですけど・・・ お問い合わせ時間は平日　10：00時〜18：00時までとさせていただいております。（土日祝はお休みをいただいております。）翌営業日より順次対応させていただきますのでご了承ください。 Q4.メールしたのに返信がない！ お問い合わせ時間は平日　10：00時〜18：00時までとさせていただいております。（土日祝はお休みをいただいております。）翌営業日より順次対応させていただきますのでご了承ください。

●送料・代引き手数料について

Q5.送料・代引き手数料はいくらですか？ 送料は全国一律￥840（税込）となっております。 北海道、沖縄は\1260、その他離島等一部遠隔地はそれに追加料金がかかる場合があります。また、一部大型商品も追加料金がかかる場合があります。 代引き手数料は一律￥315（税込）となっております。 Q6.複数個買いたいものがあります。その場合の送料はいくらですか？ 同一梱包のご希望にはできる限りおこたえしたいと思います。 同梱のご希望の連絡等特にいただかなくても、同じ日のご注文で、商品の重さやサイズ、数に問題がなければ同一梱包（送料\840、北海道、沖縄は\1260）にてお届けいたします。

●お支払い・お取引方法について

Q7.支払い方法は？ 現在は当社指定の運送便による「代金引換」と「クレジットカード」と「銀行振り込み」のお取り扱いとなります。 代引きについては、現金払いのほかに、お届け時カード払いにも対応しております。 クレジットカードについては(VISA、MasterCard、DinersClub International、AMERICANEXPRESS、JCB)がご利用いただけます。 銀行振り込みの場合、振込み手数料はお客様負担でお願い致します。 また、お振込みの名義はご注文者様の名義と同じでお願いします。 Q9.商品を直接お店に取りに行きたい。 申し訳ございませんが、直接のお取引は行っておりません。 また、商品は倉庫からの出荷になりますので当店にお越しいただきましても商品をお渡しすることができません。ご了承ください。

●商品の配送について

Q10.注文してから、どれくらいで届くんですか？ 基本的に2営業日を目安に発送させていただいておりますが、商品によってはお取り寄せのためもう少しお時間をいただく場合がございます。 発送予定日は注文確認メールで、商品到着予定日は発送予定メールでお知らせしておりますのでご確認ください。 Q11.配達日時、時間帯の指定はできますか？ 配達日時、時間帯の指定は出来るかぎり承ります。 ご希望配達日はご注文日より2週間以内でご指定いただきますようお願い致します。 Q12.注文後、商品の送付先を変更したい。 ご連絡いただければできる限りご要望におこたえしたいと思います。 メールまたはFAXでのお届け先変更のご連絡の際にはご注文番号、ご注文者名、ご注文商品名をお書き添えください。 ※ただし、商品発送後のお届け先変更のご希望にはおこたえできない場合がありますのでご了承ください。 Q13.海外に届けてほしい 申し訳ございませんが、今のところ海外への発送は行っておりません。 ご了承ください。

●ギフト利用について

Q14.ギフト用ラッピングはできますか？ 申し訳ございませんが、現在のところラッピング対応は行っておりません。ご了承ください。

●破損・不良について

Q15.届いた商品が破損していた！これ不良じゃないの？ 破損または不良品ではないかと思ったら、まずメールまたはFAXでご連絡ください。 突然ご返送されても受け取りできない場合があります。 ※初期不良対応期間は５営業日です。 不良の場合、商品到着から５営業日以内にご連絡いただければ初期不良として対応させていただきます。 この期間内であれば交換にかかる送料は当店が負担いたします。また、初期不良対応期間を過ぎても交換（在庫がある場合）対応させていただきますが、送料はお客様ご負担となります。ご了承ください。

●その他

Q16.領収書はもらえますか？ はい。ご注文の際にコメント欄に領収書希望の旨、宛名や但書を記入していただければ発行し、商品に同封させていただきます。

●オークションに関する質問

Q17.落札からどれくらいで商品が届くのですか？ 取引ナビより商品のお届け先のご連絡をいただければ３営業日以内を目安に発送いたします。 商品到着予定日は、発送予定メールにてお知らせしておりますのでご確認ください。

Q18.入札金額を間違えた！ オークション終了前でしたら入札の取り消しができます。まず、当店までロットNoや商品名、お名前をお書き添えのうえメールください。なお、落札後のキャンセルは他に入札された方々のご迷惑にもなる場合がありますのでお断りしております。

Q19.複数落札したので同梱して。 同梱ご希望の連絡をいただかなくても、同一オークション終了日の商品は、当店でチェックしできる限り同梱させていただいております。 ただし、商品の数や重さ、サイズによってはどうしても同梱できない場合があります。ご了承ください。